Reklamacje

Adres doręczenia : 

Das Gastro
Bříza 117
413 01 Bříza
+420 477 577 381

Formularz reklamacja

VII. GWARANCJA, PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA, PROCEDURA REKLAMACJI

 

1. Prawa wynikające z nienależytego wykonania umowy regulują obowiązujące przepisy prawa, w szczególności postanowienia §§ 1914 do 1925, §§ 2099 do 2112 kodeksu cywilnego.
2. Prawa z tytułu gwarancji regulują w szczególności przepisy §§ 2113 do 2117 kc.
3. Jako Sprzedający gwarantujemy, że towar przy odbiorze jest wolny od wad.
4. W przypadku usunięcia wady produktu poprzez wymianę na inną część zamienną, okres gwarancji dotyczy tylko tej części. Nabywca jest odpowiedzialny za pełne opłacenie robocizny, podróży i kosztów związanych z wymianą części zamiennej. Cena wynosi 16; -CZK/km technik, 350,-CZK/1h w drodze i 680,-CZK za każde rozpoczęte 30 minut pracy technika.

1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione przez Nabywcę w celu zwiększenia wartości produktu, takie jak w szczególności zmiany obróbki powierzchni, kolorystyki, wymiany części produktu, przystosowania miejsca pracy, badań, certyfikatów oraz koszty podobnych zabiegów związanych z obsługą produktu po stronie Nabywcą, które dokonał z własnej inicjatywy. Tym samym Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione przez Nabywcę w związku z oceną stanu technicznego produktu przez osobę trzecią jako podstawę do wszczęcia postępowania reklamacyjnego. Ocena reklamacji dokonywana jest każdorazowo przez Sprzedającego na wniosek Nabywcy w celu wszczęcia procedury reklamacyjnej i jest bezpłatna. W ramach postępowania reklamacyjnego Sprzedający nie pokryje wspomnianych kosztów związanych z produktem, które Nabywca poniósł bez woli Sprzedającego.
2. Nie przysługują Ci prawa z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli przed otrzymaniem towaru wiedziałeś, że towar ma wadę lub sam ją spowodowałeś. Roszczenia z tytułu gwarancji i odpowiedzialności za wady nie dotyczą wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem.
3. Złóż u nas reklamację bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wad. O reklamacji możesz nas wcześniej poinformować e-mailem. Mile widziane jest również załączenie faktury lub innego dowodu zakupu, opisu reklamowanej wady oraz propozycji rozwiązania reklamacji. Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 90 dni, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Dostarczymy Ci pisemne potwierdzenie o złożeniu i rozpatrzeniu reklamacji. Jeżeli na podstawie Twojego zamówienia towar jest dostarczany przez przewoźnika, prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności przewoźnika, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki o złożenie reklamacji bezpośrednio u przewoźnika. Przewoźnik spisuje wówczas protokół stwierdzonej wady z adresatem, a przesyłka zostanie dostarczona z powrotem do nadawcy. Jako Nabywca masz prawo odmówić przyjęcia przesyłki niezgodnej z Umową np. z uwagi na jej niekompletność lub uszkodzenie. W przypadku otrzymania od przewoźnika uszkodzonej w ten sposób przesyłki, konieczne jest opisanie uszkodzenia w protokole zdawczo-odbiorczym przewoźnika. Niekompletną lub uszkodzoną przesyłkę należy niezwłocznie zgłosić e-mailem na adres: info@dasgastro.cz, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i przesłać do nas e-mailem lub pocztą bez zbędnej zwłoki. Dodatkowa reklamacja niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń przesyłki daje nam możliwość wykazania, że ​​nie stanowi to naruszenia Umowy.
4. Reklamacje sprzętu można składać wyłącznie pod adresem Bříza 117, Bříza 413 01. Koszt transportu urządzenia pokrywa nabywca.
5. Urządzenia gazowe oraz urządzenia, które nie są wyposażone we wtyczkę, muszą zostać podłączone przez technika. Przy pierwszym uruchomieniu lodówek i zamrażarek parametry muszą być ustawione przez technika. Nieprzestrzeganie będzie skutkowało utratą gwarancji.  W przypadku reklamacji nabywca ma obowiązek przedłożenia sprzedającemu dokumentów potwierdzających uruchomienie urządzenia przez takiego fachowca. Nieprzedłożenie odpowiednich dokumentów spowoduje odrzucenie reklamacji.
6. Nabywca zobowiązany jest do złożenia reklamacji osobiście, tj. poprzez przekazanie towaru sprzedającemu bezpośrednio na adres Bříza 117, 413 01 Bříza. W przypadku, gdy nabywca po wcześniejszym uzgodnieniu ze sprzedającym nie zgłosi reklamacji osobiście, jest on zobowiązany do zapewnienia na własny koszt wykwalifikowanego technika specjalistę do wykonania usługi. Na podstawie wystawionego dokumentu potwierdzonego pieczęcią technika, sprzedający dostarczy nabywcy część zamienną niezbędną do usunięcia wady. Nabywcy są zobowiązani do zapewnienia Sprzedającemu wszelkiej wymaganej współpracy w celu pomyślnego rozpatrzenia reklamacji.
7. Następujące elementy są wyłączone z gwarancji: Materiały szklane, uszczelki, materiały uszczelniające, ceramika, szamot i części zużywające się, takie jak termopary, elektromagnetyczne zawory wodne
8. Materiały szklane, uszczelki, materiały uszczelniające, ceramika, szamot i części zużywające się, takie jak termopary, elektromagnetyczne zawory wodne W takim przypadku przewoźnik odpowiada za uszkodzenie towaru. Odbierając przesyłkę, nabywca lub odbiorca przesyłki obowiązany jest do sprawdzenia, czy opakowanie jest nienaruszone oraz czy przesyłka nie nosi widocznych śladów zewnętrznych uszkodzeń. Jeżeli nabywca lub odbiorca przesyłki stwierdzi ewidentne wady (np. uszkodzone opakowanie), ma prawo we własnym interesie odmówić przyjęcia przesyłki i spisać z przewoźnikiem protokół szkody. Podpisując dowód dostawy, nabywca potwierdza, że ​​przesyłka została dostarczona prawidłowo i w stanie nienaruszonym. Jeśli nabywca lub odbiorca przesyłki stwierdzi po otrzymaniu towaru wadę wynikającą z uszkodzenia podczas transportu, jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym fakcie sprzedającego, na adres e-mail info@dasgastro.cz, oraz przede wszystkim przewoźnika, nie później jednak niż w terminie 2 (dwóch) dni kalendarzowych od dnia, w którym przesyłka została doręczona i jednocześnie zażądać spisania protokołu szkody. Do czasu spisania protokołu szkody nabywcy nie wolno w żaden sposób obchodzić się z przesyłką i jest zobowiązany do zachowania opakowania, w którym przesyłka została mu doręczona.

 

VIII. ROZPATRYWANIE SKARG I SPORÓW

 

1. Jeśli masz jakiekolwiek skargi dotyczące zawartej Umowy, jej wykonania lub naszych działań, skontaktuj się z nami pod adresem info@dasgastro.cz.
2. Prowadzimy działalność na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej, organem kontrolnym jest właściwy urząd ds. działalności gospodarczej. Nadzór nad przestrzeganiem przepisów o ochronie danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych. Możesz również kierować swoje skargi do tych organów.
3. Wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy lub w związku z nią będą ostatecznie rozstrzygane przez Sąd Arbitrażowy przy Czeskiej Izbie Handlowej i Czeskiej Izbie Rolniczej zgodnie z jej regulaminem przez jednego arbitra wyznaczonego przez przewodniczącego Sądu Arbitrażowego.